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小度破圈:人群和場景為突破 體驗先行

【TechWeb】7月9日消息,破圈很熱。在小度媒體溝通會上,百度集團副總裁、百度智能生活事業群組(SLG)總經理景鯤表示:“現在智能助手整個大賽道處于下一次爆發式增長的前期,整個行業下一階段發展的一個關鍵詞就是‘破圈’。”

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百度集團副總裁、百度智能生活事業群組(SLG)總經理景鯤

今年3月,小度助手語音交互次數達到65億次,是去年同期的3倍。而作為小度助手重要載體的小度智能音箱近幾年表現不俗。

Canalys報告顯示,全球智能音箱2020年Q1出貨量達2030萬臺,其中小度全品類出貨量370萬,占據國內第一;在有屏音箱領域,小度智能屏系列產品出貨量250萬臺,以43.9%的市場占有率蟬聯全球第一,至此,小度智能音箱出貨量已拿下全國五連冠。

已經站上行業前端的小度,需要破圈,也是突破自己。

如何破圈?

景鯤認為,“破圈”是智能語音行業未來發展的大趨勢,而破圈的方式有兩種:第一種是已有的產品向特定人群強化,使其具有“尖刀效應”,能撕開特定用戶的需求。第二種是在場景上進行破圈,從家庭場景里面走出去,應用到更多剛需場景。

2020年上半年,正處于疫情爆發期,小度發布了四款新品,分別是專注兒童教育的小度教育智能屏、小度智能早教機;覆蓋更多家庭場景、降低有屏智能音箱門檻的小度智能屏Air,以及搭載百度首款針對遠場語音交互研發的鴻鵠芯片的小度智能音箱2紅外版。

這些無疑是小度產品從“通用型”設備向細分人群設備做的突破。

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景鯤稱:“我們看到在小度智能屏的使用上,兒童、家庭屬于很重要的場景、很重要的人群。但對這一部分人群需求的滿足上來講,通用產品的滿足還不是那么好,應該有更加專用的產品,所以我們推出了針對兒童和教育的產品,這是我們的破圈。”

而談到在場景上進行破圈時,景鯤提到:“其實一直有一個誤解,把我們看成做音箱的。硬件只是我們做的事情的表象。”

事實上,景鯤強調,小度自己的定位不是做硬件,小度助手是我們的核心競爭力。這個智能助手可以附著在不同的硬件里面,能夠面向特定的人群,提供更多有剛性需求滿足的能力。以前的智能音箱和智能屏聚焦在家庭場景,下半年小度則會重點實現突破家庭場景的破圈。

其實早在2018年的百度世界大會上小度就已經嘗試過場景破圈,發布了一款車載場景的AI新物種——小度語音車載支架,用戶搭配手機,就可以擁有車載內全場景的語音交互體驗。

景鯤透露,下半年會發布一些隨身場景的產品,打開一個語音助手使用的新場景。這是另外一種思路,會有新的產品形態。

破圈如何立得???

破圈容易,但是破圈后,產品如何在圈外仍然立得???這對產品和模式都是考驗。

景鯤回憶道,小度兩三年前開始發布DuerOS的時候,我們那個時候基本上是賦能萬物,喚醒萬物,有非常多的合作品牌、非常多的品類進入。后來發現規模跟用戶需求之間其實不是一個完全相關的關系。所以小度產品不管是從人群還是場景角度“破圈”,選擇路徑會更加卡住用戶需求。

“現在破圈解決的是在認知和粘性使用中間的問題,那就是購買決策”。 景鯤提到,最新一次的小度用戶購買調研數據顯示超40%的用戶是通過好友推薦后購買,“這說明口碑已經形成了。整個小度業務的發展狀況健康度非常好。絕大多數用戶因為喜歡和推薦小度是第一購買理由,說明產品本身有自己為自己說話的能力,我覺得這是一切業務最健康的基礎。”

評價一個業務是否健康的指標有很多。景鯤強調了三點,首先是產品體驗是不是立得住、產品對用戶而言是不是真的有黏性。絕大部份用戶是因為朋友推薦、因為喜歡用而購買。其次,整個行業規模本身是在逐漸變大。另外,產品補貼的情況是在逐年改善。比如說第一年需要補貼100塊錢賣一臺產品,第二年可能只需要補貼80塊錢就可以賣一臺產品,因為用戶對產品的喜歡和黏性在增加。最開始通過補貼降低用戶購買門檻,讓他接受這種新事物和新體驗,他對它越有剛性需求的時候,那個時候整個行業的健康度都會上升。

小度的商業模式是不會賺硬件的錢,真正重視內容和服務生態。我們的商業模式是建立在小度助手上,從小度的技術關注重點上來講,我們最主要的關注點還是在交互上。

“今天小度在交互層行業還有好多東西可以做,遠還沒有到達一個我比較滿意的狀況。所以在交互層,比如多模交互、遠程交互,包括語音交互自學習系統等方面會有很多的技術投入。”景鯤舉例道:“《向往的生活》中用戶非常喜歡小度的“爸爸媽媽講故事”這個功能,用戶通過小度錄制大概10幾句話的聲音,能夠把整個語料包生產,以后小度講故事的聲音就是用戶自己的聲音,用戶非常喜歡。在這種輸入和輸出的交互層,我覺得還會有很多的技術突破,這是我們現在在做的一個重點的方向。”

同時景鯤坦言,小度業務目前還沒有呈現盈利,仍然處于投入期。

不過,對于小度業務的變現路徑,景鯤也有自己的思考:“我們不是做硬件,我們真正做了一個人工智能時代的操作助手,希望能夠做一個無處不在的智能助手,做小度是我們的核心競爭力,所以商業模式一定要建立在這個基礎之上。”

目前,除了百度生態系產品外,抖音、快手、愛奇藝、B站等主流生態服務商都已經呈現在小度智能助手的生態體系里面。景鯤透露,用戶在小度產品上已經有很多商業化購買行為。“疫情期間,遇到好幾個朋友,說開始在小度上付費了。有人會買內容,有人買故事,有人買喜馬拉雅和蜻蜓,包括兒歌、有聲書,還有就是在上面購買會員,芒果TV或者是愛奇藝的會員等等。”

此前,百度董事長兼CEO李彥宏在百度一季度財報發布后的分析師電話會議中談及百度智能設備業務的變現問題時曾提到,百度智能屏用戶的每天觀看時間平均已經超過3小時,遠超過了手機百度的平均使用時間,因此對于公司智能設備的商業變現潛力非常樂觀。不過由于目前該業務還處于發展的初期,目前關注的主要還是用戶體驗。

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